廣德：精耕優(yōu)質(zhì)服務(wù) 護(hù)航營(yíng)商環(huán)境

近年來，廣德市應(yīng)急管理局窗口始終錨定“讓辦事企業(yè)和群眾滿意”的核心目標(biāo)，深度融入行政審批制度改革大局，以制度為基、以創(chuàng)新為翼，持續(xù)推行容缺受理、許可到期提醒、上門精準(zhǔn)指導(dǎo)等便民利企舉措，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)效能、錘煉服務(wù)本領(lǐng)，為全市營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效注入應(yīng)急服務(wù)動(dòng)能。

筑牢制度根基，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

窗口全面壓實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等剛性制度，將規(guī)范化服務(wù)貫穿辦事全流程。提前到崗備勤，確保準(zhǔn)備工作周全；堅(jiān)守崗位履職，確保紀(jì)律執(zhí)行嚴(yán)明；直面群眾咨詢，確保解答細(xì)致透徹，以制度化約束筑牢服務(wù)底線。

優(yōu)化事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)高效辦件

聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單開展全維度梳理，深度優(yōu)化每個(gè)辦理事項(xiàng)的法律依據(jù)、受理?xiàng)l件、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料等核心要素，實(shí)現(xiàn)線上線下辦理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程同源，讓企業(yè)群眾辦事“少跑腿、省時(shí)間、減負(fù)擔(dān)”，大幅提升辦件便捷度與滿意度。

推行容缺受理，壓縮審批時(shí)限

針對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可等高頻審批事項(xiàng)，持續(xù)深化“容缺受理”服務(wù)模式。對(duì)主要申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，僅非主審要件暫有欠缺或存在瑕疵的辦件，實(shí)行“先受理、后補(bǔ)正”，同步啟動(dòng)審核流程，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊補(bǔ)正材料后即時(shí)作出審批決定，有效破解“材料不全跑回頭路”難題，顯著縮短審批周期、提升審批效率。

創(chuàng)新服務(wù)模式，踐行“最多跑一次”

以流程再造為突破口，進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，推動(dòng)服務(wù)效率再升級(jí)。拓寬“不見面”審批渠道，整合“提前介入指導(dǎo)、預(yù)約上門服務(wù)、容缺受理審批、快遞送達(dá)證件”等多元服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“再提速”。同時(shí)通過即來即辦、現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)快遞送達(dá)、證件直接送達(dá)、預(yù)約提前核查等方式，全面踐行“最多跑一次”甚至“零跑腿”服務(wù)承諾，讓企業(yè)群眾感受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)溫度。（胡成波）