精耕優質服務 護航營商環境

近年來，市應急管理局窗口始終錨定“讓辦事企業和群眾滿意”的核心目標，深度融入“放管服”改革大局，以制度為基、以創新為翼，持續推行容缺受理、許可到期提醒、上門精準指導等便民利企舉措，不斷強化服務意識、提升服務效能、錘煉服務本領，為全市營商環境提質增效注入應急服務動能。

一、筑牢制度根基，規范服務標準

窗口全面壓實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等剛性制度，將規范化服務貫穿辦事全流程。提前到崗備勤，確保準備工作周全；堅守崗位履職，確保紀律執行嚴明；直面群眾咨詢，確保解答細致透徹，以制度化約束筑牢服務底線。

二、優化事項清單，實現高效辦件

聚焦企業群眾辦事堵點難點，對政務服務事項實施清單開展全維度梳理，深度優化每個辦理事項的法律依據、受理條件、辦理時限、辦理環節、申請材料等核心要素，實現線上線下辦理標準統一、流程同源，讓企業群眾辦事“少跑腿、省時間、減負擔”，大幅提升辦件便捷度與滿意度。

三、推行容缺受理，壓縮審批時限

針對危險化學品經營許可等高頻審批事項，持續深化“容缺受理”服務模式。對主要申請材料齊全、符合法定形式，僅非主審要件暫有欠缺或存在瑕疵的辦件，實行“先受理、后補正”，同步啟動審核流程，待申請人補齊補正材料后即時作出審批決定，有效破解“材料不全跑回頭路”難題，顯著縮短審批周期、提升審批效率。

四、創新服務模式，踐行“最多跑一次”

以流程再造為突破口，進一步精簡辦事環節、壓縮辦理時限，推動服務效率再升級。拓寬“不見面”審批渠道，整合“提前介入指導、預約上門服務、容缺受理審批、快遞送達證件”等多元服務舉措，實現審批服務“再提速”。同時通過即來即辦、現場申請快遞送達、證件直接送達、預約提前核查等方式，全面踐行“最多跑一次”甚至“零跑腿”服務承諾，讓企業群眾感受到實實在在的服務溫度。