宣城廣德市：局長“變”服務專員，社保大廳迎來“暖心周一”

“真沒想到，今天幫我解決問題的竟然是局長！政策講得透，辦法也給得實，我這心里一下就亮堂了！”剛剛在廣德市社會保險基金管理中心大廳辦完業(yè)務的趙伯伯，對今天“帶班領導”的貼心服務贊不絕口。 　　

11月3日是本年度十一月的第一個周一，廣德市人社局一項旨在提升服務效能、化解群眾矛盾的新舉措——“班子成員接待日”正式啟動。　從即日起，每周一上午，廣德市人社局領導班子成員將輪流“變身”社保大廳服務專員，親臨一線窗口帶班，面對面接待辦事群眾，現(xiàn)場為百姓排憂解難。 　　

首日“上崗”，服務現(xiàn)場變身為民“一線”。上午八點，社保大廳內已是熙熙攘攘。本周的帶班領導人社局黨組成員、副局長梅世宏早早來到大廳，他并未走進辦公室，而是徑直來到咨詢引導臺和業(yè)務窗口前。從耐心解答靈活就業(yè)人員參保政策，到協(xié)調處理一樁復雜的社保關系轉移接續(xù)業(yè)務；從親自引導行動不便的老人走“綠色通道”，到認真聽取群眾對網上辦事流程的建議……帶班領導全程投入，與普通工作人員一道，沉浸式體驗前臺服務，將群眾的“問題清單”逐一變?yōu)椤皾M意清單”。 　　

“身入”基層，更要“心到”基層。在接待間隙，梅局長還與窗口工作人員進行了簡短交流，了解日常工作中遇到的堵點、難點。他表示：“坐在辦公室里聽匯報，和站在這里聽群眾心聲，感受完全不同。只有深入一線，才能精準把握服務中的‘溫差’和‘時差’，從而推動我們的政策制定和流程優(yōu)化更接地氣、更富實效。” 　　

建立“班子成員接待日”機制，不僅搭建了領導干部與人民群眾的“連心橋”，更旨在通過領導的示范帶頭，倒逼服務質量的全面提升，推動該局上下形成“人人都是服務窗口、事事關系單位形象”的濃厚氛圍。 　　

首個“暖心周一”收到了良好的社會反響。廣德市人社局將持續(xù)推進此項工作，將其作為傾聽民聲、匯聚民智、排解民憂的長效機制，用領導干部的“躬身力行”，換來辦事群眾的“幸福滿分”，讓社保服務更有溫度、更具質感。（宋瑩）