【暖民心 見行動】市醫保中心：“小窗口”托舉“大民生”

流程再造，服務提速有“力度”。為徹底解決群眾辦事“多頭跑、來回跑”的問題，市醫保中心深度整合服務資源，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的經辦模式。通過業務流程再造和優化，將以往分散在不同窗口的受理事項進行標準化融合。群眾前來辦理參保繳費、異地就醫、特藥申請、零星報銷等各類業務，均可享受“一號申請、一窗通辦”的標準化服務。此舉不僅大幅壓縮了辦事群眾的等待時間，也顯著提升了窗口的辦事效率和承載力，讓政務服務更加精準高效。 

貼心為民，便民舉措有“溫度”。服務窗口是政府聯系群眾的重要紐帶。市醫保中心始終秉持“以人為本”的服務理念，在細節處體現關懷。服務大廳內，引導標識清晰醒目，休息座椅、飲水機、老花鏡、急救藥箱等便民設施一應俱全；專門開設“綠色通道”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優先服務；配備專職引導員，主動提供咨詢答疑、填表指導、幫辦代辦等貼心服務。此外，還專門協調解決群眾在辦事過程中遇到的各類“疑難雜癥”，確保“民有所呼、我有所應”，讓醫保服務更有溫度。 

政策直達，宣傳解讀有“廣度”。為了讓醫保政策“飛入尋常百姓家”，市醫保中心多措并舉，打通政策宣傳的“最后一公里”。一方面，在服務大廳利用電子顯示屏、宣傳折頁、政策展板等載體，直觀展示最新醫保政策和辦事指南；另一方面，組織業務骨干主動“走出去”，深入社區、鄉鎮開展政策宣講活動，面對面為居民答疑解惑。同時，積極利用官方網站、微信公眾號等線上平臺，及時發布政策解讀、服務動態和溫馨提示，以通俗易懂的語言和形式，幫助參保群眾更好地理解政策、享受待遇。

下一步，市醫保中心將繼續聚焦群眾在醫保服務中的“急難愁盼”問題，不斷優化服務流程，創新服務方式，努力為全市參保群眾提供更加規范、便捷、高效、溫馨的醫保服務，真正讓“小窗口”展現出為民服務的“大作為”。 （醫文）