服務事項及指南

一、實體平臺服務事項清單：

1.接待現場來訪，解答法律咨詢；

2.受理、審批法律援助申請，指派法律援助人員承辦法律援助案件；

3.解答人民調解業務咨詢，受理、指派、分流和協調處理人民調解案件，做好矛盾糾紛化解工作；

4.提供專業調解服務，結合實際提供公證、司法鑒定等法律服務，導引律師訴訟代理等法律服務業務；

5.開展法治宣傳教育和各種形式的法治文化活動；

6.接待、解答司法行政其他相關業務咨詢，導引相關服務；

7.根據法律法規規定，負責與行政審批相關的服務事項；

8.做好轄區公共法律服務平臺建設指導、考核工作；

9.接收對司法行政工作和法律服務的投訴、意見建議；

10.完成上級司法行政機關和當地黨委、政府交辦的其他法律服務工作。

二、熱線平臺主要功能包括：在線咨詢解答、在線服務辦理、信訪及投訴等。后臺管理面向工作人員，其主要功能包括：任務指派、監督、回訪、統計分析等。

三、網絡平臺功能包括服務功能和監管功能。其中，服務功能面向社會公眾，主要包括：法律事務咨詢、法律服務指引、法治宣傳教育、法律法規與案例查詢、信用信息公開等。監管功能是面向各級司法行政機關，采用社會化運行機制對法律服務機構實施監管，作為對行政管理手段的延伸補充，同時為司法行政機關政務管理提供數據支撐、決策依據。